多项选择题
客人与接待员签名填写的作用表述正确的有（）
A.为了让客人对所列项目内容予以认可与保证，增强其合法性
B.为了加强接待员工作的责任心，是饭店服务质量控制的措施之一
C.有助于明确责任，减少纠纷，改善饭店与客人关系，改善服务环节
D.客房预测和排房工作，尤其是在旺季，取得客人亲笔填写的离店日期，可使酒店处于比较主动的地位
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多项选择题
关于收银处职责表述正确的有（）
A.每天负责处理客人账务
B.负责核算和整理各业务部门收银员转来的客人消费单
C.编制各种会计报表，以便及时反映酒店的营业活动情况
D.为客人办理收银事宜，但不提供外币兑换服务 -
单项选择题
商务楼层客人退房结账需提前确认，提前的时间是（）
A.一天
B.两天
C.三天
D.一周 -
单项选择题
若不能马上满足客人换房要求，酒店做法表述错误的是（）
A.应向客人说明，请其谅解
B.做好记录
C.一旦有空房则按客人提出换房的先后顺序予以满足
D.一旦有空房则按客人身份予以满足
