单项选择题
若不能马上满足客人换房要求，酒店做法表述错误的是（）
A.应向客人说明，请其谅解
B.做好记录
C.一旦有空房则按客人提出换房的先后顺序予以满足
D.一旦有空房则按客人身份予以满足
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单项选择题
退款通知书签名认可的人员是（）
A.总经理
B.客房部经理
C.前厅部经理
D.大堂副理 -
单项选择题
房号填写的作用表述错误的是（）
A.便于查找、识别客人
B.便于建立客账
C.填写准确无误可以保证客房的日常安全，夜审等工作
D.有助于结账及提供邮件查询服务 -
单项选择题
商务行政楼层客人入住的欢迎茶仪式，要求整个过程不超过（）
A.3分钟
B.5分钟
C.7分钟
D.10分钟
