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多项选择题
危机处理对策，是指危机发生后对（）等不同人群的处理对策。
A、企业内部员工
B、相关负责人
C、受害者
D、新闻
E、上级有关部门及社会公众 -
多项选择题
危机处理程序的真诚回应步骤中，如果企业没有问题，属谣言惑众，那么企业要（）。
A、立刻表态，显示对事件的关注，强调企业与公众持有完全一致的立场
B、不能因为说明是谣言，公众可以放心，而表现出轻松的姿态
C、问题没有完全查清时，具体地道歉
D、道歉内容越深刻越好
E、不用做出回应，谣言终会不攻自破 -
多项选择题
危机处理的速度第一原则是指（）。
A、公关人员要迅速做出反应
B、企业应该积极坦诚得与公众沟通，争取专家的帮助和公众的支持和谅解
C、果断进行处理
D、赢得了时间就等于赢得了形象
E、做自己所想，积极坦诚地与公众沟通，争取专家的帮助和公众的支持和谅解
