多项选择题
根据服务活动的性质分类，服务类型有（）
A.为顾客人身服务的有形行动
B.为顾客的物品或其他有形财产服务的有形行动
C.针对顾客思想的无形行动
D.为顾客无形财产服务的无形行动
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多项选择题
有关服务的内涵说法正确的是（）
A.顾客作为共同生产者
B.创造顾客感知价值
C.随时间消逝
D.无形经历 -
多项选择题
管理者可以在（）方面考虑消除瓶颈问题。
A.富余能力的处置
B.服务运作真正的效率取决于高峰期的服务运作
C.通过细分流程可以使流程流动更加通畅有序 -
多项选择题
服务表演的戏剧化要素包括（）
A.印象管理
B.环境
C.个人外观
D.表演
