相关考题
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多项选择题
忠诚的顾客给予组织的利益表现在（）
A.忠诚的顾客群是组织最重要的资产
B.忠诚的顾客受价格影响较小
C.忠诚顾客保持对组织的感情
D.忠诚顾客是组织竞争的核心 -
多项选择题
服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在（）
A.顾客满意对行为性忠诚有直接的影响，而服务质量对顾客的行为性忠诚没有直接影响
B.只有高的服务质量，而没有高的顾客满意度，尽管达到了顾客认知、情感的忠诚，但不会有顾客的反复购买
C.只有顾客的满意度积累逐渐形成态度忠诚，最后才由态度忠诚来促使行为忠诚
D.满意度与顾客忠诚的关系，只有非常满意才能提高忠诚顾客保留率 -
多项选择题
使生产经理人增强其营销意识，可以（）
A.分散营业收入责任
B.对内营销
C.以程序手册来控制
