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多项选择题
黄女士到政务服务中心前台咨询新办的营业执照，“现在要刻章应该去哪？”导办人员回答到“您这边直接去刊刻公章窗口排队即可”，请问导办人员有什么问题？（）
A.没有一次性告知
B.没有引导服务对象复印相关材料
C.没有指引服务对象去相应区域
D.没有遵守首问责任制 -
多项选择题
窗口优质服务的三要素是指（）。
A.效率
B.态度
C.行为
D.能力 -
多项选择题
为维护政务服务中心对外形象，我们必须做到（）。
A.树立主动服务意识
B.重视服务质量，遵守政务服务礼仪规范
C.严格遵守政务工作人员保密规章制度
D.妥善处理服务对象对政务服务中心的投诉及建议
