问答题
简答题
营业厅遇到客户生病的特殊事件时，应如何处理？
【参考答案】
遇客户在营业厅突感不适，一般按如下原则操作：
1）倡导其他客户不要围观，请其他客户正常办理业务，尽量给不适客户......
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多项选择题
当有不文明客户时，营业员应该如何做？（）
A.礼貌地指出并制止.
B.对客户的配合表示感谢.
C.避免客户有进一步的过激行为.
D.注意措词和语气.
E.给客户感觉有台阶可下.
