多项选择题
某游客对导游说：我今晚去拜访我的老朋友，不回酒店住宿了，你把今晚的住宿费退给我。作为导游员如何处理？（）
A.该游客离团在外住宿需经过该团全陪及团队中的主要负责人同意；
B.书面说明所去的地方的地址、联系方式、返回时间等；
C.告诉游客离团其间所有未发生费用都是不能退的；
D.提醒游客注意安全及集合出发的时间。
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多项选择题
在长沙某四星级饭店住宿了一晚后，你旅行团的游客要求换住湖南通程大酒店，你作为地陪如何处理此事？（）
A.应请全陪确认并告知游客，移住高于合同规定标准的饭店应交付原定饭店的退房费和房价差额；
B.将此情况汇报给旅行社有关领导；
C.向湖南通程大酒店落实住宿情况，核实住房；
D.向原住饭店说明情况，表示歉意。以便安排退房。 -
多项选择题
某旅游团在离开长沙前往张家界前表示出对长沙餐饮的强烈不满，作为导游员你该怎么办？（）
A.认真听取客人的意见，并做记录；
B.分析了解客人的餐饮习惯，通知下一站旅行社，做好这方面的特别服务；
C.向该地有关旅行社及饭店方面通报情况，并提出改进意见
D.可让其向旅游者道歉，并采取必要的补救措施 -
多项选择题
游客掏钱邀请导游员吃饭，导游员应怎么处理？（）
A.首先表示感谢，然后应婉言谢绝或借口推托；
B.若实在推托不了应按照游客邀请的地点、时间准时到达目的地；
C.用餐时导游员要主动向游客介绍当地菜肴的特色，并与游客交流感情，
D.要把握好“客随主便”的尺度，不要反客为主。
