多项选择题
某旅游团在离开长沙前往张家界前表示出对长沙餐饮的强烈不满，作为导游员你该怎么办？（）
A.认真听取客人的意见，并做记录；
B.分析了解客人的餐饮习惯，通知下一站旅行社，做好这方面的特别服务；
C.向该地有关旅行社及饭店方面通报情况，并提出改进意见
D.可让其向旅游者道歉，并采取必要的补救措施
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多项选择题
游客掏钱邀请导游员吃饭，导游员应怎么处理？（）
A.首先表示感谢，然后应婉言谢绝或借口推托；
B.若实在推托不了应按照游客邀请的地点、时间准时到达目的地；
C.用餐时导游员要主动向游客介绍当地菜肴的特色，并与游客交流感情，
D.要把握好“客随主便”的尺度，不要反客为主。 -
多项选择题
对游客预订的自费风味品尝，然后又要取消，导游员应该怎么办？（）
A.当导游员得知游客不去时，应劝其准时出席
B.要当着游客的面说清楚预定的风味退席要赔偿一定的经济损失；
C.若游客还是不愿前去，导游员要立刻设法通知订餐单位取消订餐
D.要收取违约金，并由饭店开具发票给游客。 -
多项选择题
出于什么情况下，游客会要求自己点菜？（）
A.旅游团队的饭菜不合自己的口味；
B.自己喜欢吃感兴趣的菜肴以及特色风味；
C.与同桌的团友有意见、闹矛盾；
D.想换个环境，体现身价，等等。
