多项选择题
服务质量考核通过何种方式对客服代表服务情况给予评分，并定期进行汇总，作为服务质量考核的依据？（）
A.通话过程监听的方式
B.拨测检查的方式
C.访谈的方式
D.匿名调查的方式
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多项选择题
对企业而言，绩效就是任务在那几方面的完成情况？（）
A.效率
B.数量
C.质量
D.时限 -
多项选择题
培训效果从哪几方面衡量？（）
A.培训的有效性
B.培训时长
C.考核成绩
D.培训的效益性 -
多项选择题
岗前培训班课程安排分为哪几个阶段？（）
A.业务知识培训
B.技能知识培训
C.投诉处理技巧培训
D.实习演练培训
