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多项选择题
复述技巧包括以下哪两个方面（）
A.复述事实
B.复述情感
C.复述姓名
D.复述对话 -
多项选择题
提问的方式有哪些（）
A.开放式问题
B.封闭式问题
C.选择性的提问
D.推测性的提问
E.引导性的提问 -
多项选择题
下列哪些选项属于提升倾听能力的方式（）
A.永远都不要打断客户的谈话
B.清楚地听出对方的谈话重点
C.适时地表达自己的意见
D.肯定对方的谈话价值
E.配合表情和恰当的肢体语言
F.避免虚假的反应
