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多项选择题
对于沉默客户的服务技巧（）
A.诱导法
B.沉默对沉默
C.捕捉对方的真实意图
D.循循善诱，让对方打开心扉 -
多项选择题
复述技巧包括以下哪两个方面（）
A.复述事实
B.复述情感
C.复述姓名
D.复述对话 -
多项选择题
提问的方式有哪些（）
A.开放式问题
B.封闭式问题
C.选择性的提问
D.推测性的提问
E.引导性的提问
