多项选择题
服务管理要完成的工作是确保这各方面的职责同组织其他方面的职责协调一致，一般的整合方法有（）
A.职务轮换和跨部门培训
B.任务小组
C.新任务新员工
D.在工作现场层次培养营销导向
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多项选择题
在横向层面上，顾客满意战略包括（）方面的满意内容。
A.组织满意
B.行为满意
C.视听满意
D.有形产品满意
E.服务满意 -
多项选择题
针对“价值就是全部付出能得到的全部东西”的策略有（）
A.价格结构
B.价格束
C.俘获定价
D.双部定价
E.结果导向定价 -
多项选择题
应用关键时刻模型时重要一点就是和谐，也就是（）之间的协调一致。
A.实际操作
B.服务背景
C.消费者行为模式
D.员工行为模式
