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多项选择题
应用关键时刻模型时重要一点就是和谐，也就是（）之间的协调一致。
A.实际操作
B.服务背景
C.消费者行为模式
D.员工行为模式 -
多项选择题
瑞土教授罗伍劳克从（）角度对服务进行了细致的分类。
A.服务行业性质
B.服务业与顾客的关系
C.服务自动化程度和服务人员主观判断程度
D.服务需求性质
E.服务传递方式 -
多项选择题
根据服务对象的不同分类，服务流程可分为（）
A.处理实体产品的服务
B.信息服务
C.对人员的服务
