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单项选择题
以下对识别客户需求描述，正确的是（）
A.会见头等客户
B.意见箱、意见卡和简短问卷
C.调查和客户数据库分析
D.以上都对 -
单项选择题
以下属于客户让渡价值的影响因素的是（）
A.外部环境因素
B.企业因素
C.企业与客户的互动
D.以上都对 -
单项选择题
优秀的客户服务人员必须能独当一面，具备独立的工作处理能力，是（）
A.综合素质要求
B.品格素质要求
C.心理素质要求
D.技能素质要求
