相关考题
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多项选择题
企业设立的标准必须以顾客的（）为基础。
A.感知
B.需求
C.期望
D.接触 -
多项选择题
应用（）的方法设定服务指标，并建立服务标准并对其监测，这也是为正式目标的设立提供了一种方法。
A.核算
B.计算
C.顾客感知
D.顾客需求 -
多项选择题
硬性指标还包括（）。
A.服务承诺失误数
B.时间长短
C.与某些标准相联系的频率数
D.服务承诺成功数
