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多项选择题
分档指标中，（）是必选的。
A.毛利
B.条均价
C.销售量
D.销售额 -
多项选择题
企业设立的标准必须以顾客的（）为基础。
A.感知
B.需求
C.期望
D.接触 -
多项选择题
应用（）的方法设定服务指标，并建立服务标准并对其监测，这也是为正式目标的设立提供了一种方法。
A.核算
B.计算
C.顾客感知
D.顾客需求
