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多项选择题
服务质量差距分析模型说明了服务质量计划和服务质量分析的（）。
A.基本方法
B.基本程序
C.顺序
D.步骤 -
多项选择题
分档指标中，（）是必选的。
A.毛利
B.条均价
C.销售量
D.销售额 -
多项选择题
企业设立的标准必须以顾客的（）为基础。
A.感知
B.需求
C.期望
D.接触
