建设智能运营体系是一项长期化、全局性的系统工作，需自上而下、多方协同、持续推动，分（）阶段完成智能运营体系建设目标。

A.要制定外包供应商异常退出和服务水平下降的应急预案
B.不需要制定外包供应商异常退出和服务7欠平下降的应急预案
C.建立外包人员档案，记录外包人员工作记录及诚信情况
D.服务结束时，对外包供应商进行评价，评价结果反馈采购管理部门

A.制定主分中心生产运营计划
B.负责集中到总行的业务集中处理和专业审核，并提供帮助支持
C.负责外包人员准入、产能分析、质量监控、计费等事项
D.负责集中生产应急预案制定及应急演练工作

A.规范自身管理与服务行为，认真对待、妥善处理投诉
B.提高应对媒体技能，学会打有备之仗
C.建立覆盖全员、全流程、全机构的全面风险责任制，分级落实到行领导、业务条线和所有员工
D.严禁基层机构接受媒体采访