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单项选择题
下列选项中，不属于客户满意横层面包括的内容是（）。
A.企业理念满意
B.企业行为满意
C.企业视觉满意
D.企业领导满意 -
单项选择题
在管理者参与的原则中，服务质量的提高和持续改进不是个别部门的责任，而是全员的责任属于（）。
A.支持
B.培训
C.疏导关系
D.承担责任 -
单项选择题
下列选项中，不属于服务质量评估要考虑的因素的是（）。
A.诚实
B.关心
C.设想
D.感觉
