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单项选择题
在管理者参与的原则中，服务质量的提高和持续改进不是个别部门的责任，而是全员的责任属于（）。
A.支持
B.培训
C.疏导关系
D.承担责任 -
单项选择题
下列选项中，不属于服务质量评估要考虑的因素的是（）。
A.诚实
B.关心
C.设想
D.感觉 -
单项选择题
客户服务质量管理中“硬的一面”是指客户服务中心质量监控所使用的（）。
A.电话监听
B.统计方法
C.电话监听和统计方法
D.统计工具
