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单项选择题
下列选项中，不属于系统包括的内容的是（）。
A.服务团队与培训体系
B.营销政策
C.服务流程、方法及响应速度
D.企业与客户关系 -
单项选择题
在下列全面质量管理的基本思路描述中，正确的是（）。
A.坚持“用户第一”和‘质量为主“的观点
B.质量管理是领导的管理
C.质量管理是单一的管理
D.质量管理是全过程管理 -
单项选择题
质量越低、成本越高；质量越高，生产效率越高，经济效益（）。
A.越低
B.越高
C.平等
D.亏损
