相关考题
-
单项选择题
客户服务质量管理中“硬的一面”是指客户服务中心质量监控所使用的（）。
A.电话监听
B.统计方法
C.电话监听和统计方法
D.统计工具 -
单项选择题
下列选项中，不属于系统包括的内容的是（）。
A.服务团队与培训体系
B.营销政策
C.服务流程、方法及响应速度
D.企业与客户关系 -
单项选择题
在下列全面质量管理的基本思路描述中，正确的是（）。
A.坚持“用户第一”和‘质量为主“的观点
B.质量管理是领导的管理
C.质量管理是单一的管理
D.质量管理是全过程管理
