相关考题
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单项选择题
读懂客户的潜台词，这是要求客服代表理解客户的（）。
A.来电目的
B.内在语
C.关注目标
D.隐含语 -
多项选择题
表示六要素中的“内在语”有什么作用？（）
A.读懂客户的内在语，可以避免陷入客户的套话
B.读懂客户的内在语，有助于提高工作效率
C.有效运用内在语，有助于委婉暗示客户，使得沟通更有效
D.有效运用内在语，减少正面回答客户问题的风险 -
单项选择题
客户服务发生及表达中，有效运用（），有助于委婉暗示客户，使得沟通更有效。
A.内在语
B.对象感
C.停连
D.重音
E.语气
F.节奏
