相关考题
-
单项选择题
企业建立客户档案的目的是（）
A.便于企业全方位掌握客户情况
B.与客户保持长期关系
C.便于企业收集客户详细资料
D.便于企业对客户进行价值筛选 -
单项选择题
关于提高服务质量以下描述不正确的是（）
A.增加企业成本
B.降低企业成本
C.提高客户忠诚信
D.提高员工忠实性 -
单项选择题
下列关于客户服务计划制定步骤正确的应该是（）
A.确定计划目标，方案的选择，企业环境分析，综合平衡
B.企业环境分析，确定计划目标，方案选择，综合平衡
C.确定计划目标，企业环境分析，方案选择，综合平衡
D.企业环境分析，确定计划目标，综合平衡，方案选择
