相关考题
-
多项选择题
目前银行客户服务中心较为常用的绩效考核指标包括（）
A.电话监听质量
B.客户满意度
C.业务受理量
D.业务受理效率
E.业务知识掌握 -
多项选择题
在知识能力方面的考核指标有（）
A.工作率
B.培训考核
C.技能与知识
D.创新能力 -
多项选择题
绩效考核的目标包括（）。
A.确保客服中心业务健康、稳定、持续地发展
B.充分发掘员工的潜力、调动员工的积极性、合理评估并持续提升员工绩效表现
C.营造公平、公正、公开的竞争机制，完善良性循环的激励机制
D.发挥整体合力和弘扬团队协作精神
