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判断题
客服代表签入系统的时间与客服代表用于客户服务的时间之比称为工作率 -
多项选择题
目前银行客户服务中心较为常用的绩效考核指标包括（）
A.电话监听质量
B.客户满意度
C.业务受理量
D.业务受理效率
E.业务知识掌握 -
多项选择题
在知识能力方面的考核指标有（）
A.工作率
B.培训考核
C.技能与知识
D.创新能力
