单项选择题
电话监听质量，是由（）质量检查小组抽检客服代表电话录音或文字交互记录，并根据质检标准评定客服代表服务质量分数。
A.外部
B.内部
C.专业
D.特点
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多项选择题
绩效考核中的知识能力考核指标包括（）。
A.培训考核
B.技能与知识
C.创新能力
D.业务处理水平 -
判断题
客服代表签入系统的时间与客服代表用于客户服务的时间之比称为工作率 -
多项选择题
目前银行客户服务中心较为常用的绩效考核指标包括（）
A.电话监听质量
B.客户满意度
C.业务受理量
D.业务受理效率
E.业务知识掌握
