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多项选择题
客户接触点管理是指对客户进入柜面直至最终离开的整个过程中所触及的（）等接触点进行有效管理
A.环境
B.人员
C.客户
D.信息 -
多项选择题
客户说借款未收到钱但是系统反映已借款，借款账户如何查询？（）
A.进入保全—作业辅助—保全信息—按保单号查询保全信息
B.通过E柜或e宝的保全查询功能，自助服务
C.新一代保全平台，保全查询通过个人保全查询功能查询（按客户号、受理人员、审核人员、按业务号查询） -
多项选择题
柜员在送别客户时使用的服务礼仪有（）
A.挥手道别时，应身体站直，目视对方，手臂前伸，掌心向内，左右摆动。
B.业务办完后，进一步询问客户是否有其他业务需要办理
C.客户离开时行点头礼，面带微笑送别，VIP坐席起身送别
D.面向客户，致点头礼，以手势指示方向。
