多项选择题
关于办理预存赠费方案回退操作，正确的是（）
A.查询工单号后，直接操作订单回退
B.查询预存或者赠费是否已经销账
C.若已经完全销账或者部分销账则操作返销账处理，若未销账则无需操作此步骤
D.操作业务回退。（从最后一笔订单开始回退）
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多项选择题
实名制客户否认投诉处理指引更新的拍照要求是什么？（）
A.客户半身拍照
B.客户持证正/反面拍照
C.身份证正/反面扫描
D.客户否认协议扫描 -
多项选择题
新国漫开通规则，可以通过以下哪些方式开通（）
A.“中国移动国际漫游”微信公众号
B.门户网站
C.手机客户端（APP）
D.10086热线
E.营业厅等渠道办理 -
多项选择题
关于通信服务包业务哪些选项是正确的？（）
A.通信服务包是在来电显示业务的基础上，以业务升级的方式加量不加价，推出6元通信服务包业务。
B.“咪咕特级会员”依赖“彩铃”业务，存量客户业务升级后不自动开通，需自行申请
C.通信服务包：包含来电显示、呼叫等待、100条短信、咪咕特级会员四项业务
