单项选择题
95599客户服务中心定义不正确的是（）。
A.融人工、自助为一体的全天候、一站式的客户综合服务渠道
B.利用先进的计算机和通信技术
C.提供７＊２４服务
D.可以提供现金、特殊安全认证业务服务
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单项选择题
客户通过电话银行系统自助完成的查询、转账等各种金融交易的是（）。
A.电话自助交易
B.人工服务
C.主动营销
D.对内协作 -
单项选择题
95599客户服务中心客服代表通过电话或其他电子渠道，辅助客户完成金融交易的是（）。
A.人工服务
B.人工辅助交易（又称“协同交易“）
C.对内协作
D.主动营销 -
单项选择题
95599客户服务中心通过电话、传真等渠道，为客户提供业务咨询、网点导航、错账查找、预约业务、投诉受理、口头挂失等多样化服务的是（）。
A.对内协作
B.主动营销
C.电话自助交易
D.人工服务
