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多项选择题
下列属于恰当的结束语有？（）
A.祝您生活愉快
B.请路上小心
C.我已记录好了，您可以挂机
D.希望下次有机会再为您服务
E.请问有什么可以帮您 -
多项选择题
体现出客服代表与客户感同身受的话术包括。（）
A.我能理解
B.发生这样的事情，确实给您带来不便了
C.我能感受到您的失望
D.您说的很对，我也有同感 -
单项选择题
在与客户沟通中应用同理心表明和客户同一立场固然重要，但在涉及企业（）的问题时，还是要注意维护企业形象，避免过度获取客户认同而偏离了原则。
A.本质性
B.根本性
C.原则性
D.规范性
