多项选择题
体现出客服代表与客户感同身受的话术包括。（）
A.我能理解
B.发生这样的事情，确实给您带来不便了
C.我能感受到您的失望
D.您说的很对，我也有同感
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单项选择题
在与客户沟通中应用同理心表明和客户同一立场固然重要，但在涉及企业（）的问题时，还是要注意维护企业形象，避免过度获取客户认同而偏离了原则。
A.本质性
B.根本性
C.原则性
D.规范性 -
多项选择题
下列属于积极正向的措辞有（）。
A.那个产品都卖完了
B.我不能提供他的手机号
C.我想给您正确的建议
D.看上去这些问题很相似 -
多项选择题
有利于拉近客服代表与客户距离的用语包括。（）
A.请问您叫什么名字
B.我意愿帮助您，但首先我需要…
C.也许我说得不够清楚，请允许我再解释一遍
D.您错了，不是那样的！
