单项选择题
零售客户基础信息是从不同层面、多视角反映零售客户状况的数据集合，是判断（）的依据。
A.零售客户经营实力
B.零售客户分类
C.如何对其进行客户维护
D.客户提升
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单项选择题
进行零售客户信息收集作业时可以用以下方式：（）；查阅相关资料；通过实地观察；调查亲朋好友。
A.与零售客户直接沟通
B.与工业企业直接沟通
C.与消费者直接沟通
D.与客户直接沟通 -
单项选择题
客户维护强调（）的团队理念，从市场营销到服务的每一个环节，客户服务人员都要把自己看作是团队的一分子。
A.以法为准
B.以人为本
C.以德为先
D.以客户利润至上 -
单项选择题
客户维护提倡以（）为中心的工作流程，规划不同岗位的工作范围，使公司各职能部门职责清晰、层次分明。
A.利润
B.客户
C.服务
D.品牌
