相关考题
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单项选择题
出言不逊，使顾客感到受侮辱而遭到的投诉属于（）。
A.对服务能力的投诉
B.对服务态度的投诉
C.对服务质量的投诉
D.对服务礼仪的投诉 -
多项选择题
制订客户发展计划时需要对客户进行分析，其中行业与市场的分析包括（）。
A.进入的障碍
B.代用品的威胁
C.购买者的力量
D.供应商的力量
E.竞争对手之间的竞争 -
单项选择题
下列谋略中，不能帮助企业在个性化服务中取胜的是（）。
A.与顾客结盟
B.实施SCM
C.以“网”取胜
D.向客户做出服务承诺
