相关考题
-
单项选择题
互致信函，互赠礼物等属于联谊活动层次中的（）。
A.感情型
B.信息型
C.合作型
D.合资型 -
单项选择题
出言不逊，使顾客感到受侮辱而遭到的投诉属于（）。
A.对服务能力的投诉
B.对服务态度的投诉
C.对服务质量的投诉
D.对服务礼仪的投诉 -
多项选择题
制订客户发展计划时需要对客户进行分析，其中行业与市场的分析包括（）。
A.进入的障碍
B.代用品的威胁
C.购买者的力量
D.供应商的力量
E.竞争对手之间的竞争
