多项选择题
全部的营利性关系顾客可以划分为（）。
A.给公司带来最大盈利的顾客
B.给公司带来可观利润并可能成为公司最大利润来源的顾客
C.给公司带来50%销售额的顾客
D.现状能够带来利润，但正在失去价值的顾客
E.给公司带来10%销售量的顾客
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多项选择题
制订客户发展计划时对客户进行分析，主要包括（）。
A.行业与市场
B.策略与增效作用
C.结构与管理
D.业绩
E.对产品的需求 -
单项选择题
互致信函，互赠礼物等属于联谊活动层次中的（）。
A.感情型
B.信息型
C.合作型
D.合资型 -
单项选择题
出言不逊，使顾客感到受侮辱而遭到的投诉属于（）。
A.对服务能力的投诉
B.对服务态度的投诉
C.对服务质量的投诉
D.对服务礼仪的投诉
