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多项选择题
服务营销规划包括以下内容（）
A、企业目标
B、态势考察
C、战略选择
D、营销组织
E、实施方案 -
多项选择题
多重属性是指服务业具有（）
A、明显性属性
B、隐蔽性属性
C、重要性属性
D、次要性属性
E、决定性属性 -
多项选择题
服务质量的构成要素包括（）
A、环境质量
B、技术质量
C、职能质量
D、宣传质量
E、形象质量
F、真是瞬间
