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单项选择题
服务员接电话时，不论对方态度如何都应做到（）。
A.用语文明，说话礼貌
B.保持沉默
C.据现力争
D.简短清楚 -
单项选择题
服务员接到打进的电话，应主动问候您好，然后报出（）。
A.您是哪里
B.请讲
C.请留言
D.本部门全称 -
单项选择题
如遇客人向服务员打招呼，此时客人一定有事急需帮助，为缓解客人的焦急心情应采用（）的服务用语。
A.您等一会
B.欢迎光临
C.您好
D.请您稍等、我立即为您联系
