单项选择题
以下关于顾客抱怨和顾客满意的说法，不正确的是（）
A.顾客抱怨是一种满意程度低的常用表达方式
B.顾客期望得到满足则顾客满意
C.顾客不抱怨代表顾客满意
D.顾客满意程度会随时间变化
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单项选择题
下列哪项准确地描述了精益生产的核心理念？（）
A.尽可能提高作业的全自动化程度
B.持续不断地识别和消除浪费
C.加强对产品关键特性的检验和测试，减少顾客抱怨
D.数据驱动解决问题 -
单项选择题
在确认卷烟制造过程中烟丝水分与加工时间之间是否具有相关关系时，以下哪种方法最有效？（）
A.直方图
B.控制图
C.散点图
D.排列图 -
单项选择题
六西格玛管理是一项自上而下的管理活动，（）的支持和参与程度直接决定六西格玛管理的成败。
A.黑带大师
B.高层领导
C.绿带
D.黑带
