单项选择题
（）通常由接待员直接受理，接受此类预订时，应注意提醒客人预订将保留至当日下午18：00，以免产生不必要的纠纷。
A.等候类订房
B.临时类订房
C.确认类订房
D.保证类订房
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单项选择题
下列不属于变更预订的受理程序的是（）。
A.接到客人变更预订信息
B.分析原因
C.确认变更预订
D.未确认预订的处理 -
单项选择题
下列不属于散客电话订房时问候客人的做法的是（）
A.礼貌用语报部门名称及姓名
B.语调应诚恳热情
C.客人使用何种语言，尽可能用客人使用的语言回答
D.询问客人预计抵达日期、预住天数、人数 -
单项选择题
前厅部作为酒店的信息传递中心，要及时准确地将各种有关信息加以处理，向酒店的管理机构报告，作为酒店经营决策的参考依据，这是属于前厅部的哪一项工作任务（）
A.信息管理
B.整理和保存业务资料
C.对外沟通，进行业务联络
D.账务管理
