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问答题

简答题

什么是服务期望?服务期望是如何划分的?

    【参考答案】

    服务期望是指顾客心目中服务应达到和可达到的水平。
    按照服务期望的高低,可以分为理想的服务、合格的服务和宽容的服......

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