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单项选择题
饭店通常将客源分成散客预订，（）预订。
A.家庭
B.单位
C.团体 -
单项选择题
电传预订客房饭店一般规定回复订房电传不迟于（）小时。
A.2
B.3
C.4
D.5 -
单项选择题
电话预订，预订员应注意（），善于引导客人讲话。
A.语言表达
B.仪容仪表
C.面部表情
