单项选择题
哪项进程的目的是为保证：通过管理可能严重影响IT服务的风险，IT服务提供商始终可以提供约定的最低业务相关服务水平？（）
A.变更管理
B.IT服务连续性管理
C.IT 服务的财务管理
D.服务目录管理
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单项选择题
业务管理的首要重点是什么？（）
A.管理，控制和预测（服务）表现及IT技术的利用率和各方面的能力
B.协同供应商管理，审查所有产商协议和支持合同
C.管理，控制和预测端到端的（服务）表现和现场IT服务运营能力
D.对于未来的IT服务业务需求，进行量化，设计，规划和及时实施 -
单项选择题
下面的哪个工作区细节应被记录？（）
A.服务级别协议（SLA ）
B.问题记录
C.可用性管理信息系统
D.服务计划 -
单项选择题
下列哪项是服务是ITIL定义的类型？（）1.授权2.核心3.加强4.计算机
A.仅1，3和4
B.仅2，3和4
C.仅1，2和4
D.仅1，2和3
