单项选择题
业务管理的首要重点是什么？（）
A.管理，控制和预测（服务）表现及IT技术的利用率和各方面的能力
B.协同供应商管理，审查所有产商协议和支持合同
C.管理，控制和预测端到端的（服务）表现和现场IT服务运营能力
D.对于未来的IT服务业务需求，进行量化，设计，规划和及时实施
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单项选择题
下面的哪个工作区细节应被记录？（）
A.服务级别协议（SLA ）
B.问题记录
C.可用性管理信息系统
D.服务计划 -
单项选择题
下列哪项是服务是ITIL定义的类型？（）1.授权2.核心3.加强4.计算机
A.仅1，3和4
B.仅2，3和4
C.仅1，2和4
D.仅1，2和3 -
单项选择题
关于服务资产和配置管理，下面的语句正确的是（）。1.可以同时作为其他配置项（任何数量的CI）的一部分退出2.选择记录哪些配置项取决于一个组织的希望发挥的控制水平
A.仅1
B.仅2
C.都是
D.都不是
