单项选择题
客服代表主动联系目标客户进行市场调查或商品、服务的回访，完成后提供综合信息报告及效果分析，这指的是业务类呼出的什么类型。（）
A.客户资料确认
B.市场信息收集
C.定期调查
D.在线办理业务
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单项选择题
呼出服务区别于呼入服务的最大特点在于。（）
A.电话由客服中心主动打出
B.受理的业务范围不同
C.服务的时间较为固定
D.服务的对象不同 -
单项选择题
在电话呼入服务流程中客服代表通过（）方式确定客户需要解决的问题，最终确定客户需求。
A.询问
B.倾听
C.沟通
D.求助 -
多项选择题
座席系统后台管理类操作涉及对客服代表工作状态的（）客服中心相关的管理功能。
A.实时监控
B.路由管理
C.报表管理
D.工单处理
