相关考题
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多项选择题
座席系统后台管理类操作涉及对客服代表工作状态的（）客服中心相关的管理功能。
A.实时监控
B.路由管理
C.报表管理
D.工单处理 -
单项选择题
客服中心需要向目标客户主动发起外呼，按外拨功能（）的不同，可分为自动语音外拨、人工外拨、发送短信和电子邮件等方式。
A.实现方式
B.操作各类
C.外拨渠道
D.外拨方法 -
多项选择题
一般座席系统为客服代表提供的转接方式包括。（）
A.按组转接
B.选择客服代表转接
C.直接输入客服代表ID号转接
D.按处理专线转接
