多项选择题
一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语，应具备以下特点：（）
A、语言有逻辑性，层次清楚，突出重点和要点
B、真实、准确
C、说话文明
D、话语因人而异
E、调整自己的音量和讲话速度
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多项选择题
在人际风格沟通过程中，一般把人分成以下不同的沟通类型：（）
A、分析型
B、和蔼型
C、情绪型
D、表达型
E、支配型 -
多项选择题
沟通者在达成协议的时候，要做到以下几方面：（）
A、善于发现别人的支持，并表示感谢
B、对别人的结果表示感谢
C、愿与合作伙伴、同事分享工作成果
D、积极转达内外部的反馈意见
E、对合作者的杰出工作给以回报 -
多项选择题
沟通者在聆听中应当积极做到：（）
A、倾听回应
B、提示问题
C、重复内容
D、归纳总结
E、表达感受
