单项选择题
下列信息应被存储在哪里？（）
1.工作人员经验
2.用户行为记录
3.供应商的能力和要求
4.用户技能水平
A.变更进度计划表
B.服务组合
C.配置管理数据库（CMDB ）
D.服务知识管理系统（SKMS）
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单项选择题
RACI模型规定多少人应对进程负责？（）
A.完成活动所需的人数
B.一个—进程所有者
C.两个—进程所有者和进程执行者
D.一个—流程架构师 -
单项选择题
服务生命周期中，技术有助于支持哪些领域？（）1.数据挖掘和工作流2.计量和报告3.发布和部署4.进程设计
A.仅2，3和4
B.仅1，3和4
C.仅1，2和3
D.以上皆是 -
单项选择题
在ITIL框架中，下列哪一项不是公认的服务提供者类型？（）
A.内部服务提供者
B.外部服务提供者
C.服务台
D.共享服务单元
