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多项选择题
3种被时间反复检验可成功用于服务竞争的一般策略包括（）
A.成本领先战略
B.差异化战略
C.集中化战略
D.高质量战略 -
多项选择题
内部营销包括了两种类型的管理过程（）
A.态度管理
B.技能管理
C.沟通管理
D.信息管理 -
多项选择题
服务在社会经济中的作用可以体现为能够促进（）等三种流的合理流动
A.物流
B.信息流
C.资金流
D.人员流动
